モデムの付属品について フレッツ 光クロス. nttでフレッツ光を契約するとモデムをレンタルすることは先程ご説明したので、大丈夫だと思います。 ホームゲートウェイの場合は無線lanカードをレンタルしてしまえば、すぐに使うことができます。 さて、ここで問題が生じてくるわけです。 無線lanカードをntt ご検討中の方. 光回線のONUとは？Wi-Fiルーターやモデムとの違いは？自分で購入できる？, プロバイダの変更（切り替え）の方法と手順！Wi-Fiルーターの設定まで解説！, 突然フレッツ光が繋がらない原因！Wi-FiやモデムのPPPランプ消灯の場合まで解説！, https://flets.com/generic/trouble/hikarinext/form.html, https://flets-w.com/user/support/shindan/. フレッツ光のご紹介・お申し込み. ドコモ光のご利用中に「インターネットがつながらない」「速度が遅いと感じる」などのお困りごとについて、よくあるお困りごとの改善方法をお試しいただくか、改善から修理受付までをチャットでお話しする24時間対応のおたすけロボットをご案内します。 質問日時： 2009/03/10 01:40. NTTフレッツ光のWiFiが突然繋がらない状態に… これからNTTフレッツ光のWiFiに繋げたいけどうまくいかないそんな方に向けて分かりやすく解決方法を解説します。WiFiトラブルを解決するのに必要なのは…原因の特定↓↓ピンポイント対 モデム（onu）が故障した場合. なお、「 故障に関するお問い合わせ 」でもご申告を受け付けております。. どうやらうちのvdslモデムとフレッツ光との間で何か異常があるみたいね。 点灯してる時はいつもの速度は出るし、『alarm』は点灯してないし、ということでvdslモデムが故障したと決め付けるのは早計かなあ。配線やらは当然何度も抜き差しして確認はした。 モバイル. 以下フリーダイヤルよりお問い合わせください。. ちなみに、onuは光回線に対応したモデムとも考えられることから、onuのことを「光モデム」と呼ぶこともあります。 こちらも読まれています. 受付時間：午前9時～午後5時. ひかり電話. 土日・休日も営業（年末年始を除きます）. 0120-000113. フレッツ光回線対応コース、フレッツ・adslをご利用の方 . 閉じる. 3.1 交換するときは契約書類を用意しておく; 3.2 ①契約している回線事業者に連絡する; 3.3 ②新しいvdslモデムを送ってもらう; 3.4 ③新しいvdslモデムを接続する; 3.5 ④接続設定をやり直す; 3.6 ⑤故障したvdslモデムを返却する 配線の抜け・緩みがないかを確認した後、電源状況を確認してください。. それで解決しないならAI問い合わせ窓口「24時間おたすけロボット」で確認する. adsl回線や、ocnドットフォンをご利用でお困りの方は以下をご参照ください。 adslでインターネットに接続できない ドコモ光の工事、故障情報についてご案内しています。 iPhone 12 Pro、iPhone 12、 iPhone 12 Pro Max、 iPhone 12 mini 発売中！ 詳細はこちら. フレッツ光や光コラボで光回線を使っていて、ひかり電話も使っている場合に必要になるのが、「ホームゲートウェイ」という装置です。ホームゲートウェイはルーターやonu、モデムと何が違うのでしょうか？ 概要や、利用の仕方、故障した場合の対処法などを解説します。 ドコモ光のご利用中に「インターネットがつながらない」「速度が遅いと感じる」などのお困りごとについて、 よくあるお困りごとの改善方法をお試し いただくか、改善から修理受付までをチャットでお話しする 24時間対応のおたすけロボット をご案内します。. 気になる. © 2021 ネットサバイブル All rights reserved. お問い合わせ内容入力. 機器の再起動の手順. ドコモ光の不具合や故障に気づいたら、ドコモの公式サイト内で次の手順で確認しましょう。. フレッツ光の問い合わせ窓口は内容ごとに分けられているため、あまりに窓口が多くてどこに問い合わせればいいか迷ってしまうこともあります。 そこで問い合わせ窓口の電話番号を一覧にまとめました。 またメールやチャットでも問い合わせができるようになっています。 下記のフォームに必要事項とお問い合わせ内容をご入力の上、送信ボタンを押してください。. フレッツ光やauひかりなどの光回線を使っている方はレンタルしているモデムがありますよね。何年も同じ回線を使い続けてモデムが古くなってくると、 フリーズしてネットが繋がらなくなる 速度が遅くなってしまうこともあるため、交換したいと思ってい 関連faq. インターネット機器接続の電源プラグを抜きます。. フレッツ光の場合は公式サイトからモデムの交換を申し込めば、無料で最新式のものに変えて もらえます。モデムの故障は契約者の責任ではないので、料金はかからないのね。 故障のお問い合わせ. お問い合わせ お問い合わせの前に、まずはご覧ください. フレッツ光・光コラボのvdslモデムのランプが表す意味を説明します。ネットに繋がらなくて困っている方はこの記事を読んでvdslモデムが正常かどうかを確認してください。ランプ状態別の対処方法もあ … 故障に関するお問い合わせ. インターネット（フレッツ・ひかり電話）の故障に関するお問い合わせ. フレッツ光や光コラボ以外の回線でも、設定の基本的な流れは同じです。 ⑤故障したvdslモデムを返却する. 24時間365日ご利用いただけます。. ntt東日本 お問い合わせ窓口; ntt西日本 お問い合わせ窓口; アンケートにご協力ください この質問・回答は 役に立ちましたか？ はい; いいえ; 現在6人の方が役に立ったと言っています。 閉じる. フレッツ光の故障やトラブルが起きたときには、電話とメールの2つの方法があります。NTT東日本、西日本ともにサポートセンターが設けられており、インターネットと電話のいずれも、24時間、年中無休で受付けています。ただし、故障の修理対応時間は午前9時～午後5時まで。午後5時以降は音声ガイダンスによる自動録音受付けとなり、受付け順の対応に切り替わりますので、注意しましょう。また、サポートセンターは、フレッツ光のみならず、ひかり電話の故障、各種トラブルの対応も行っています。 … なお、現在のフレッツ光の場合ではonu(回線終端装置)とホームゲートウェイは一体型のことが多いようです。 それぞれの違いについては別ページで詳しくお話しするので、とりあえずはレンタルしてるモデムの話なんだな、と思ってもらえれば大丈夫です。 確認. 確認書類等のFAX送付先はこちら. 3 vdslモデムが故障した場合の対処法. モデムを交換してから1週間が経ったが、 それ以来切断されることはなかった。 フレッツ光の申込. フレッツ光のモデムが古くなった場合は、故障ではないので有料になるのでしょうか？ 調べてみると、無料でしてもらえることがわかりました。 長年使っているモデムやケーブル、パソコン、ACアダプタに異常がない場合は故障ということで、 0120-116116. フレッツ光のモデムが古くなった場合は、故障ではないので有料になるのでしょうか？ 調べてみると、無料でしてもらえることがわかりました。 長年使っているモデムやケーブル、パソコン、ACアダプタに異常がない場合は故障ということで、 NTT東日本に多く寄せられるご質問を「よくあるご質問」に、フレッツ光、電話の故障受付やインターネットがつながらなくなった時の設定方法などを「ご利用中の故障トラブル(Web113)」にまとめています。 関連コンテンツ. モデムと接続されたルーターなどの接続に不具合があることが考えられます。まずは次のことを試してみてください。 モデムとルーターのlanケーブルが抜けていないか確認します。抜けていない場合はlanケーブルを抜き差ししてみてください。 スマホでモデムやルーターを設定したい; upnp設定をしたい; ocnドットフォンで困ったときは; よくあるご質問をもっと見る; 光回線以外のトラブル. vdslモデムの交換と再設定が終われば、故障したモデムを返却してください。 ドコモ光でお困りのときは. 文字が読みづらい方へ; Other Languages; open. 質問者： gwakkun987. 商品・サービス. フレッツ光や光コラボで光回線を使っていて、ひかり電話も使っている場合に必要になるのが、「ホームゲートウェイ」という装置です。ホームゲートウェイはルーターやonu、モデムと何が違うのでしょうか？ 概要や、利用の仕方、故障した場合の対処法などを解説します。 解決済. ntt東日本、ntt西日本が提供するモデム等の通信機器の故障・トラブルについて知りたい 説明 NTT東日本/NTT西日本が提供する通信機器の不具合や故障が考えられる場合、通信機器のファームウェアや各種設定ファイルなどのアップデートを確認してください。 So-net 光 with フレッツ Sなどフレッツ光回線をご利用で、インターネット接続ができない場合のトラブル解決方法をご案内しています。お手元に保管し、活用できるインターネット接続ガイド(PDF)もダウンロードいただけます。手順に沿ってご対応ください。 フレッツ光の割引 ; おトクな会員サービス ... 工事・故障情報 ; よくあるご質問 ... 「ge-onu」のみまたは「vdslモデム」のみを使用 . 閉じる. 我が家の光回線は、フレッツ光マンションタイプを使用。 1 フレッツ光に電話をして故障状況を伝える。 2 訪問日時を電話で調整する。 0120-000-113 ※ 携帯電話・phsからもかけられます。 受付時間：24時間年中無休 ※ 故障修理などの対応時間は9:00～17:00とさせていただきます。 故障やトラブルに関するお問い合わせはこちらで受けつけております。. 光回線でネットをするのに必要なものは？まとめてご紹介！ ホームゲートウェイには種類がある. 「24時間出張修理オプション」はフレッツ光故障時における通常9時から17時までの保守対応時間を24時間に拡大するサービスです。夜間～早朝にも故障受付をしてほしいお客さまや、日中帯に修理作業への立会いなどができないお客さまにおすすめです。 「よくあるお困りごとの改善方法」を見て自分で確認をする. 、メールアドレスなどの個人情報のご入力はお控えください。. お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。. 以前もYahooADSLであったのですが、まさかフレッツ光でもあるとは思いも寄りませんでした。. モデムルータ故障・・・フレッツ光. 回答. フレッツ光モデムのPPP設定には無通信時切断と言う設定がある. フレッツ光の回線を使った光回線サービスよ。 だからonuやモデムが故障してないと、交換してもらうことは基本的にできないの。 ソフトバンク光でonuやモデムを交換してもらたい場合は、 「0800-111-2009」に電話すると良いわ。 モデムの故障について. 文字が読みづらい方へ; Other Languages; open. フレッツ光の場合は公式サイトからモデムの交換を申し込めば、無料で最新式のものに変えて もらえます。モデムの故障は契約者の責任ではないので、料金はかからないのね。 adsl回線や、ocnドットフォンをご利用でお困りの方は以下をご参照ください。 adslでインターネットに接続できない ONUはインターネットに接続するうえで必要な機器ですが、フレッツ光を長く使い続けると故障する可能性が高くなります。, フレッツ光を長く使い続けている状態でインターネットがつながりにくくなると、ONUが故障しているかもしれません。, ONUが故障しているかを確認する方法も紹介するので、フレッツ光がつながりにくいと感じている人は参考にしてくださいね。, ※そもそもONUとは何か、ということから知りたい方は、こちらの記事からご覧ください。, フレッツ光のONU・モデムは、条件を満たしていれば交換してもらうことができます。しかし、交換費用が無料か有料になるかは状況によって変わります。, フレッツ光のONU・モデムの交換が必要と見なされるのは、これから紹介する3つの状況に当てはまった場合です。, ONUは消耗品なので、長い間に渡ってフレッツ光を利用していると故障をしてしまうリスクが高くなります。, フレッツ光を契約してから4年以上になると、モデムの調子が悪くなりやすくインターネット接続が不安定になる可能性が高いです。, ONUが故障したかは最終的にフレッツ光側が判断しますが、前もって自分である程度故障したかを確認することもできます。, ONUの故障の確認方法については以下の記事でも解説しているので、詳しく知りたい方はこちらもご参照ください。, 故障というわけではありませんが、ONUが古いことが原因でインターネット接続の安定性が低くなったときも交換してもらえることがあります。, といっても、明らかにONUの故障と断定できない場合、具体的にはデバイスや無線LANルーターなどの故障が無ければ交換してもらえない恐れがあります。, ひかり電話に加入せずにフレッツ光を契約している人が無線LANカードをレンタルすると、場合によってはONUの交換が必要になります。, なので、ひかり電話に加入していない人は高い確率で交換になると考えたほうがいいでしょう。, 経年劣化でONUが故障した場合、フレッツ光の窓口に連絡すれば無料で交換してくれます。, ただ、無線LANカードを利用するためにONUの交換をしてもらう場合、7,000円から7,500円の費用が請求されることがほとんどです。, 契約者による過失でONUが壊れた場合も、交換するときは弁済金として10,000円前後の弁済金を支払わなければいけません。, インターネットがつながりにくいと感じたときは、他の対処法を試せば症状を改善できることがあります。, 他の対処法を試してインターネットがつながるようになれば、わざわざONUを交換する必要がなくなります。, ONUに限らず、無線LANルーターなどの接続機器は常に電源が付けっぱなしなので、長く使い続けると疲弊して調子を崩すことがあります。, なので、インターネットにつながりにくいときは、ONUや無線LANルーターの電源を切った再起動させると症状が改善できることが多いです。, スマホやタブレットなどのデバイスを再起動させてもインターネット接続が安定することがあります。, インターネットがつながりにくいと感じたときは、最初にONUやデバイスを再起動させてみましょう。, インターネットがつながりにくい原因は、ONUの不具合だけでなく通信障害であることも考えられます。, ONUやデバイスを再起動しても問題が改善できない場合は、フレッツ光や契約しているプロバイダの公式サイトで通信障害が起きていないか確認してみましょう。, フレッツ光で通信障害が起きることは少ないですが、プロバイダは契約先によって通信障害が起きやすいことがあります。, ONUやデバイスの再起動をしてもインターネットがつながらず、通信障害も起きていないとONUが故障している可能性が高いと言えます。, もしインターネットがつながりにくい時間帯が夜の19時から25時の間に集中していると、契約しているプロバイダが原因かもしれません。, フレッツ光は最大1Gbpsの速度を誇る高速回線ですが、実効速度はプロバイダが提供するサーバーのクオリティに左右されます。, 契約しているプロバイダのサーバーのクオリティが低いと、利用者が多い夜は回線が混雑して実効速度が急激に遅くなります。, インターネットがつながりにくい時間が夜だけなら、契約しているプロバイダを変更すると症状が解消できる可能性があります。（変更の手順等の詳細は以下の記事をご参照ください。）, Twitterや価格.comなどの口コミで評判が良いプロバイダを探すようにしましょう。, プロバイダの選び方については以下の記事で詳しく解説しています。プロバイダを変更しようと思っている方は、こちらも参考にしてみてください。, それぞれのランプのどれか1つでも以下の状態になっていると、ONUが故障している可能性があります。, 再起動をすればランプの状態が正常になることもありますが、再起動をしても状況が変わらないときはONUが故障している可能性が高いと考えるべきです。, つながりにくい原因については以下の記事でも掘り下げて解説しています。詳しく知りたい方はこちらの記事もあわせてご参照ください。, フレッツ光のONUを交換してもらうときは、以下の窓口に問い合わせる必要があります。, Web窓口での故障診断は入力が面倒なので、時間を見つけて電話窓口に問い合わせることをおすすめします。, なので、問い合わせるときに、先ほど紹介した対処法を全て試した旨を伝えておきましょう。, フレッツ光の窓口に問い合わせをした後は、専門の作業員が自宅に訪問してONUを交換してくれます。, 作業員が訪問する際もONUが故障したかを確認してくれますが、経年劣化ではなく過失での故障だと10,000円前後の費用が請求されます。, 作業員に訪問してもらう日程を確保できない場合は、新しいONUを発送してもらって自分で交換することができます。, ONUの交換は同封の専用ケーブルを使って光コンセントにつなぐだけなので、それほど難しくありません。, フレッツ光の公式サイトには、窓口に問いあわせてからONUを交換するまでの期間が記載されていません。, しかし、窓口に問い合わせをして故障と判断されれば、最短で翌日に作業員の訪問かONUを発送してもらえることがほとんどです。, 1週間以上待たされることは無いので、インターネットが利用できない期間が長くなることはありません。, 忘れられがちですが、ONUを交換した後はフレッツ光と契約したときと同じように接続設定を行う必要があります。, ONUを交換する際にフレッツ光が返却キットを送付してくれるので、その中に機器を梱包して発送してください。, 場合によってはONUを交換する必要がない可能性もあるので、問い合わせる前にONUやデバイス側の再起動やプロバイダの変更などの対処法を試してみましょう。, 自分で対処法を試してもインターネットがつながらない旨を問い合わせ窓口に伝えれば、ONUを交換してもらえる可能性は高くなります。, ONUを交換するときは作業員に訪問してもらうことが基本ですが、都合が悪ければ機器を郵送してもらった自分で入れ替えることもできます。, 申し込みをしてから交換が完了するまでの期間も長くないので、ここで記載した対処法を試してもインターネットにつながらないときはフレッツ光の窓口にONUの交換ができないか聞いてみましょう。, とはいえ交換完了までには少し時間がかかります。このようなときにも対応できるために、サブ機としてモバイルルーターを持っておくのもおすすめです。, 今のモバイルルーターは非常に月額料金が安く、速度も光回線並みになっています。光回線から乗り換えた方がいいくらいにおすすめです。, おすすめの理由は以下の記事でも解説しているので、興味のある方はこちらもあわせて参考にしてみてください。, 生粋のパソコンとタブレット好きでインターネットにまつわる知識はオタク級。長年販売と営業職を務め、某携帯電話キャリアの代理店で販売ランキングで社内トップ10にランクインを経験。iPhoneとiPadを愛用。パソコンの愛機は富士通のLIFEBOOKシリーズ。. フレッツ光のご紹介・お申し込み. 10秒ほど待った後、再び電源プラグをつなぎます。. ネット接続に不具合が起きて、その原因がレンタルしているonuであれば交換してもらえます。 故障が原因でのモデムの交換は、フレッツ光のサポートセンターへ電話で問い合わせるか、サポートページから申し込みます。 フリーダイヤル：0120-000113. フレッツ光やauひかりなどの光回線を使っている方はレンタルしているモデムがありますよね。何年も同じ回線を使い続けてモデムが古くなってくると、 フリーズしてネットが繋がらなくなる 速度が遅くなってしまうこともあるため、交換したいと思ってい 現在ご契約中のフレッツサービスの確認・変更、名義変更・住所変更のお手続きはこちらから。《「フレッツ光」を現在ご利用中のお客さま》ntt西日本の「フレッツ公式」ページ。 機器構成イメージ. 落雷等の天災やお客様に起因する原因でモデムが故障・破損した場合は、有償での交換となりますので予めご了承ください。 詳しくはその他の料金のページをご覧ください。 その他の料金. ※. PR-S300 RV-S340 RT-400 RV-440 RT-500 シリーズの光モデムには PPPoE接続設定に無通信時切断 と言う設定があります。. 無線lan機能内蔵タイプの「ひかり電話ルータ」です。本製品はntt東日本の「ひかり電話」にご加入されたお客さまに、レンタルにてご提供させていただいております。 また、ドコモに問い合わせることで修理をしてもらえるのは、モデムの故障など、ドコモから提供されている機器が故障した場合に限られます。 また、ドコモの故障・修理の申し込みの窓口に問い合わせをすると、修理の前にいくつかの確認が行われます。 その内容は以下のとおりとなってい� 件. So-net 光 with フレッツ Sなどフレッツ光回線をご利用で、インターネット接続ができない場合のトラブル解決方法をご案内しています。お手元に保管し、活用できるインターネット接続ガイド(PDF)もダウンロードいただけます。手順に沿ってご対応ください。 ※故障修理などの対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。 ※ntt東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。 フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のcd-romに … それでも解決しないならLINEか電話でオペレーターに問い合わせる. フレッツ光のonu・モデムは故障していれば交換してもらうことができます。 しかし、故障しているかの判断はフレッツ光の問い合わせ窓口が行います。 ※故障修理等の対応時間は、午前9時～午後5時となります。. 回答数： 2 件. 実際にモデムが故障している場合、モデムについているランプが知らせてくれます。 回線接続ができていなければ赤くランプが点灯しているなど違いがあるはずです。 そこでまずインターネットに接続できなくなっている場合にはモデムのランプの状態を 完了. いつも電話がかかってきた時は本体の音が鳴り、ちゃんと話は出来ます。この音は故障でしょうか、機能でしょうか？ NTT東日本公式ホームページ｜ 個人のお客さま 向け. 24時間おたすけロボットで解決！. 故障が原因でのモデムの交換は、フレッツ光のサポートセンターへ電話で問い合わせるか、サポートページから申し込みます。 フレッツ光 ntt東日本 〈電話〉0120-000113（故障時サポート） 24時間受付（午後5時～翌日午前9時は録音受付） 〈インターネット〉 モデムの故障ってあるもんなんだなと改めて思った。 あれから一週間 . 法人のお客さま; 企業・IR情報; ドコモショップ; お問い合わせ; メニュー; ショップ; 検索. iPhone; iPad; Apple Watch; 製 … ご検討中の方. ※故障修理などの対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。 ※ntt東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。 フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のcd-romについて ntt西日本情報機器の取扱説明書に記載された内容について 受付時間：午前9時～午後5 「ひかり電話」（ip電話サービス）、フレッツサービスの故障や開通時にお届けしているフレッツサービス設定マニュアル・設定ガイド及び添付のcd-romについてのお問い合わせを承ります。 インターネットがつながらない… onu、モデム、ルーターは、いずれもパソコン、スマートフォン、タブレットなどをインターネット接続するときに必要な機器です。似たようなイメージを持たれがちですが、微妙に役割や機能が異なります。この記事では、3つの機器のそれぞれの役割を解説していきます。 スマホでモデムやルーターを設定したい; upnp設定をしたい; ocnドットフォンで困ったときは; よくあるご質問をもっと見る; 光回線以外のトラブル. モデムの型番や種類については、お申込みのプランによって予め決まっております。お選びいただけませんので予めご了承ください。 モデムの故障について. ※故障修理等の対応時間は、午前9時～午後5時となります。 なお、「故 . 1 フレッツ光に電話をして故障状況を伝える。 2 モデムが郵送で送られてくるので、モデムの配線を新しいものに付け替える。 3 古いモデムを郵送で返却する。 業者派遣での交換手順. 故障の場合、問い合わせ先はありますか？ NTT東日本公式ホームページ｜ 個人のお客さま 向け. フレッツ光のモデム（onu）は故障や老朽化での不良の場合は無償交換可能; 自分で壊してしまったなど、ケースによっては有料になるので注意！ 機器交換にお金がかかるようなら転用しちゃうことがオスス … 以前もYahooADSLであったのですが、まさかフレッツ光でもあるとは思いも寄りませんでした。2月からYahooBBからフレッツ光に変えたのですが、インターネットがブチブチきれます。10分くらいしてまた接続されます。きれたときにルータに フレッツ光のWi-Fiサービスを利用していて、急に繋がらなくなったり、機器が故障しているかも？ という場合の問い合わせ先 です。 利用中のWi-Fiサービスごとに窓口が分かれています。 0. 一度全ランプが点灯した後に消灯します。.

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