電話サービス｜【これで解決】よくある質問. よくあるご質問. 電話の自動ガイダンスをスキップするには、「7-1-4」のスキップ番号を押します。. はてブ. ご利用前にご確認ください。下記にない場合はお気軽にお問合せください。, ご自宅のインターネット回線で、通信速度最大1Gbps(※1)の高速通信が使い放題でご利用いただける、光ブロードバンドサービスです。, ※1 通信速度は、技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。ベストエフォート方式による提供となり、実際の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。, ドコモの携帯・スマートフォンのご契約がない場合は、 記載の受付時間について、年末・年始の期間中は変更になる場合がございます。, 接続後、音声ガイダンスに従って番号を選択して操作してください。なお、音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。詳しくは音声ガイダンスのご案内をご覧ください。, お問い合わせ日時を事前ご予約いただき、予約時間にお電話いただくことで優先的にオペレーターにおつなぎする「コール事前予約」についてご案内します。, お電話で新規契約（乗り換え)、機種変更、契約変更などのお手続きができる「ドコモ 電話でらくらく購入窓口」についてのお問い合わせはこちら。, お引越し先で引き続き「ドコモ光」をご利用になる場合の費用、お手続きの流れ、ご注意事項をご案内いたします。 0570-073-030 （有料）. ドコモ光は光回線を使った高速インターネットサービスでおすすめですが、ドコモショップの店員や営業電話、訪問販売などから勧誘された人はいませんか？ドコモ光を勧誘する人は迷惑でしつこい営業をしてきます。そんな人から勧誘されるがままドコモ光を申し込むと損します。 0120-800-000. 光リモートサポートセンターのオペレーターがお電話にて解決するサービスです。 ①パソコンやスマートフォン、タブレットの無線LAN機能がONになっていることを確認 ドコモの携帯電話はこんなところでも「つながる」 サービスエリア ※volteおよび、volte（hd+）はlteサービスエリア内でご利用になれます。 住所で検索. MENU. 受付時間／9：00〜20：00（携帯・PHS OK）. スマートフォン側の設定サポートや、カメラ機能を活用した配線などの確認もできます。, お客様がご利用のパソコンや周辺機器、ソフトウェアの操作や設定に関するお悩みを、専門スタッフがお客様のご自宅にお伺いしてサポートするサービスです。1回の訪問につき6,000円(税抜)(※1) + 個別メニュー料金 (ご注文いただく内容によって異なります。)(※2), ※1 光リモートサポートをご契約の場合、1回の訪問につき2,000円(税抜)割引となります。 シェア. ・パソコンなどで有線LAN接続ができる場合は、有線LANに切り替えてインターネット接続ができるかの確認, ※ご契約のプロバイダが「ドコモ光」と提携していなかった場合は、新たに「ドコモ光」でプロバイダをご契約いただくか、「単独タイプ」をご選択いただけます。, ※事業者変更の手続きと同時に、通信速度の変更や、オプションサービスをお申込みいただいた場合、別途工事が必要となり、工事料が発生 します。, ※現在ご契約されているオプションサービスは原則、ドコモ光にてお使いになれますが、一部ご利用になれない、またはNTTとの直接契約となるものがあります。, ※NTT東日本／西日本以外の事業者が独自に提供する電話サービス（ホワイト光電話など）をご利用中の場合、電話番号が継続利用できない場合があります。. 「ひかり電話」は、ドコモ光へ転用と同時に「ドコモ光電話」へ転用となります。 そのため、ntt東日本・西日本のひかり電話を継続することはできませんが、お電話番号は変わらずご利用いただけます。 屋内の電波を改善する装置のお貸し出しや、エリア改善の予定、ご利用いただけるエリアの範囲などについて、メールでご案内いたします。, ドコモにご連絡いただくだけで、ケータイ本体やスマートフォンの画面にロックをかけることができます。またおサイフケータイの機能もロックされます。, お子さまの安全なケータイ利用方法やドコモの各種あんしん・安全に関するサービスのご案内はこちら。, 主な受付内容：有害サイト対策・居場所の確認（イマドコサーチ・イマドコかんたんサーチ）など, スマホに関するさまざまなお悩みを専門のオペレーターがサポートするサービスはこちら。, 操作や設定だけでなく、ドコモ以外が提供するアプリやパソコンなどの周辺機器との接続もサポート！！, 初期設定・インターネット接続・メールの設定からトラブル対処方法など、通信につながる機器のお困りごとはこちら。, お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。 ステップ4：ドコモ光の回線工事と設定. 送る. 0570-073-030（有料）. 60秒 WEBでのお申込みはこちら! ドコモ光利用中のお客様専用 総合お問合せ窓口. 【eo光からドコモ光】よくある質問と注意点. ドコモ光を契約中の人が問い合わせできる（サービスセンター）電話番号へ電話をすると、受付時間内であれば直接オペレーターへ質問等ができる問い合わせ窓 … 【2020年12月1日更新】ドコモ光電話はドコモ光の光回線を利用した電話サービスで、電話番号を変えずに固定電話よりも通話料が安く利用できるというメリットがあります。この記事では、ドコモ光電話バリューと基本プランの違いやメリット・デメリット、転送などの電話オプション、専用 … ※2 個別メニュ料金, 「総合お問い合せ窓口」でお手続きが可能です。《ドコモ携帯電話からの場合》151(無料)《一般電話などからの場合》0120-800-000までお問い合わせください。, 故障・修理に関するお問い合せは【故障のお問い合せ・修理のお申込み】で受付ております。, ご利用機器の設定によって通信ができていないことが考えられるため、以下をご確認ください。, 【アイコンが表示されていない場合】 携帯電話・PHS OK. 年中無休 受付時間：24時間. Web申請が終わると、折り返しの電話があります。 内容は、ドコモ光の契約に関する打ち合わせですね。 Web申請内容の確認、料金説明、工事の日程、キャンペーンの説明 が、主な内容です。 ドコモ光電話の電話料金や電話回線、工事費、ルーターなどの基礎知識. ドコモの携帯をお使いの方は、固定電話をドコモ光電話にするのがオススメです。この記事では、そもそもドコモ光電話がどういうサービスなのか、初期費用や月額料金、手続きの方法などについて解説し … 年中無休 受付時間：午前9時～午後8時9:00 a.m. to 8:00 p.m. (open all year round), 当社が加盟する一般社団法人電気通信事業者協会では、通信サービス全般に関するさまざまなご相談やお問い合わせ、業界に対するご意見・ご要望を受け付ける相談窓口を運営しています。 ※一般電話などからはご利用できません。. 質問4：ドコモ光に電話で問い合わせたいけど電話が繋がらない、どうしたら良い？ 回答4. ドコモのギガプランなどに変更した場合、1か月の料金の目安を教えてください。. ドコモ光の電話窓口は混みあっていることが多いです。緊急でない場合は電話以外の問い合わせ方法を試しても良 … ドコモ光新規お申込みサイトNTTドコモ 販売代理店 ㈱ディーナビ代理店届出番号:G2000307, お客様からよくお問合せいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。 Copyright © ntt-docomohikari.jp All Rights Reserved. Pocket 2. ※『ドコモ光サービスセンター』電話番号 ドコモの携帯電話からの場合：（局番なし）15715 一般電話などからの場合：0120-766-156 受付時間 午前10時～午後8時（年中無休） よくある質問をもっと見る. ドコモ光に関してよくあるご質問をまとめました。サービス全般に関して、お申し込みに関してなど、ドコモ光に関してご不明な点がございましたらこちらをご確認ください。 お客様相談室. STEP3：電話でドコモ光の打ち合わせ. 0120-800-000. ②スマートフォンやタブレットの場合、機内モードになっていないか確認, 上記を確認しても改善されない場合は、《ドコモ携帯電話からの場合》151(無料)《一般電話などからの場合》0120-800-000までお問い合わせください。, 事業者変更とは、光コラボレーション事業者が提供するフレッツ光の設備を使った光サービスをご利用中のお客さまが、新たに工事を実施することなく、他の光コラボレーション事業者が提供する光サービスのご契約に変更するお手続きのことです。, 事業者変更は、立ち合い工事なしで切り替えることができるため、手間がかかりません。一度設備を撤去し改めて設置するなどの作業はなく、そのまま切り替えることができます。また、工事費も不要です。光電話ご利用中の場合は、そのまま自宅の電話番号を引き継ぐことができます。, ※電話番号にSMSが届きます。予めご了承ください。 ホーム. 0120-800-000. ドコモ携帯のお問い合わせはこちら. ドコモ光のお申込みサイトです。ドコモ光はフレッツ光の回線設備を利用したNTT docomoの光コラボレーションサービスです。月額4,000円からインターネットが使い放題。ドコモのスマホをお持ちの場合、セット割・ずっとドコモ割プラスでさらにお得。 また、工事日の詳細確認はお電話にてご入会対応後、ドコモ光サービスセンターにてお願いしております。. 購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。, さまざまなご要望にお応えできるよう、多様なサポートツールをご用意！オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を確認しながらご説明したり、専用アプリを通じて手厚いサポートを提供します！, 電話機のトラブル発生時に交換電話機をお届けする、ケータイ補償サービスのお問い合わせはこちら。. ※一部のIP電話からは接続できな場合があります。. ドコモ光を利用中のお客様 引越しなどで住所の変更などに伴い、ドコモ光の設置場所を変更するお手続き窓口を教えて下さい。 「総合お問い合せ窓口」でお手続きが可能です。 《ドコモ携帯電話からの場合》151(無料) 《一般電話などからの場合》0120-800-000 お問い合わせ先. 下記のリンクからお引越し受付フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。担当オペレーターから電話いたします。, お申込み相談フォームで受付後、担当オペレーターから電話いたします。下記のリンクからお申込み相談フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。, スマートフォン、データ通信機器、ドコモ光など、故障・修理に関するお問い合わせはこちら。, 「ドコモ光・光オプションサービス、スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル※2」「電波に関するトラブル」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。, 順次回答いたします。混み合っている際は、回答が遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。, 電波についてのお困りごとをお問い合わせください。 docomo（ドコモ）の質問一覧です。ドコモIDがわからなくなった等ドコモが提供しているサービスについて教えてほしい、spモードとは何のことなのか、パケット通信を抑える方法を教えてほしい、ドコモ光とスマホを契約するとお得になるのか等こちらに聞いてみましょう。 お申込みサイト. Available languages: English, Portuguese, Chinese, and Spanish. ドコモ光を電話で問い合わせできる電話番号. ドコモ光電話やドコモ光テレビオプションについて問い合わせたいときには、ドコモインフォメーションセンターに問い合わせましょう。. 早くて2～3週間となります。. ドコモ光の工事日はいつ頃になりますか？. 最後に、ドコモ光電話バリューのよくある質問と注意点をご紹介します。 電話線（モジュラーケーブル）は必要？ 必要ありません。 今使っている電話線でも、ドコモ光電話バリューは使えます。 ステップ4：eo光を撤去工事してもらう. NTTドコモ 販売代理店 株式会社 Wiz 東京都豊島区南大塚2-25-15 South新大塚ビル12F 代理店届出番号：C1906910. 一部のIP電話からは接続できない場合があります。. ドコモショップに来店する場合、事前に来店予約は必要ですか? ドコモ光電話バリューのよくある質問と注意点 . ※ご入力いただいたお客様情報は、株式会社NTTドコモの「ドコモ光」のお申込みについての確認電話以外では利用しません。お客様情報をご入力いただいた後、株式会社ディーナビからの確認電話をもってドコモ光のお申込み完了となります。なお、お申込み完了後は、株式会社NTTドコモへお客様情報を連携させていただきます。. 《一般電話などからの場合》. ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況、繁忙期等によっては1～2ヶ月以上お時間いただく可能性もございます。. 午前10時〜午後6時（土曜・日曜・祝日、年末年始を除く）. お客さまから最近寄せられたご質問を掲載しております。. ドコモの携帯電話からの場合 （局番なし） 151 （無料） [受付時間] 9:00～20:00 ※一部のip電話からは接続できない場合がございます。 一般電話からの場合 0120-800-000 [受付時間] 9:00～20:00（携帯・phs ok） よくある質問| ドコモ光 豪華WEB特典お申し込みサイト. ドコモショップでのお手続きが必要です。, 集合住宅にお住まいの方は月額4,000円（税抜）から、戸建て住宅にお住まいの方は月額5,200円（税抜）からとなっております。詳しくはお問合せ下さい。, お支払い方法には請求書によるお支払い、口座振替、クレジットカード払いの3つの方法があります。, 「定期契約なし」の料金プランをご契約の場合は、解約金はかかりません。「定期契約あり」の料金プランをご契約の場合は、解約金は以下のとおりです。, ドコモ光お申込み月の翌々月末まで予約できます。なお、開通日・工事日の確定からご利用開始まで、おおむね2週間かかります。, 工事実施の前であれば変更できます。変更を希望される場合は、ドコモ光サービスセンターへお申込みください。, ドコモ光回線を利用した固定電話サービスです。ドコモ光回線にプラス500円(税抜)/月でご利用いただける料金プランや、お客様のご利用状況に合わせて選べるオプションサービスをご用意しています。, ※NTT東日本・西日本の固定電話/ひかり電話でお使いの、電話番号や電話機がそのまま使えます。 おトクな特典. ドコモ光電話とは、ドコモ光回線を使った固定電話サービスです。 ドコモ光回線の月額使用料にプラス500円／月 ※ 1 で使えます。 「ドコモ光電話」は「ドコモ光 10ギガ」に対応していません。 お問い合わせの結果、製品の修理が必要な場合はドコモ指定の故障取扱窓口にて修理をお申込みください。. ドコモのギガプランなどは、データ量のくりこしができますか? ドコモ光と対となる携帯電話（ケータイ）をご契約されていない場合はドコモ光の開通のご案内や請求書に記載されている「ご契約ID（お客さまID）」と「契約名義」をご用意ください。. 最近多いご質問. 受付時間. 受付時間10:00～20:00 (年末年始を除く) 簡単. ※オプションサービスの申込みには、工事料が2,000円 (税抜)かかります。. 受付時間／9：00〜20：00（年中無休）. ステップ3：電話でドコモ光を契約する. ドコモ光電話 ドコモ光電話バリュー; 特徴: 安くてシンプルなプラン: 迷惑電話対策におススメなプラン。 発信者番号表示などの6つの付加サービスをセット。さらに、480円分の無料通話付。 ※ 基本料金: … また、お客様がお持ちのスマートフォンの画面を、光リモートサポートセンターのオペレーターへ共有することで、 お客様相談室の表. ※ドコモ光電話のご利用料金は、ドコモ光のご利用料金と一括して請求させていただきます。, ドコモ光でテレビが見られるサービスです。ドコモ光の料金に月額660円(税抜)をプラスするだけで、地上デジタル放送・無料のBSデジタル放送をアンテナ不要で楽しめます。オプションサービスをお申込みいただくと、有料のBSデジタル放送とスカパー！が見られます。, お客様がご利用のパソコンや周辺機器、ソフトウェアの操作や設定に関するお悩みを、 ※ 1. 住所の一部や施設名などを入力して検索することができます。 都道府県から検索. 積極的なご利用をお願い申し上げます。, 携帯電話・PHS OKマーク記載のものは、携帯電話・PHSからもご利用できます。 ドコモ光は問い合わせ内容によって窓口が分かれているため、どこに連絡すれば良いか迷う方も多いでしょう。用件によって窓口が分かれているため、スムーズに繋がるように感じますが、混雑して繋がらないことも多くあります。そのため、mydocomoやチャットを活用するも有効な手段です。 ツイート. iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini 発売中！詳細はこちら, お使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。, お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。, My docomoなら、ドコモ インフォメーションセンターの混雑時や営業時間外にもご利用になれます。請求内容のご確認や料金プランの変更などの各種お手続きが24時間可能です。, おたすけロボットはスマートフォンやドコモ光のトラブルについて、24時間365日相談できるチャットボットです。ドコモショップやドコモインフォメーションセンターの混雑時や営業時間外にも、お客さまの困りごとを手軽に解決できるようサポートいたします。, スマートフォン、タブレットのはじめの設定や便利なサービスを紹介します。これさえあれば、はじめての方でもかんたんに使いこなせます。, 当社コールセンターでは、新しい生活様式を実践し、新型コロナウイルス感染拡大防止に取組んでおります。, 電話でのお手続きについては、電話予約サービス「コール事前予約」をご利用いただくことで、優先的にオペレーターへお繋ぎすることができますのでご活用ください。, なお、各種ご注文は24時間Webでもお手続きになれます。 ・ドコモ光と対となる携帯電話（ケータイ）の「電話番号」と「契約名義」. 開通までの流れ. 詳しくは、電気通信事業者協会のウェブサイトをご参照ください。, ドコモではウェブサイトの改善に努めております。当サイトをご利用のみなさまのご意見をお聞かせください。, ※本アンケートに関する個人情報等の取扱いについては「NTTドコモ プライバシーポリシー」で定めています。, お問い合わせの結果、製品の修理が必要な場合はドコモ指定の故障取扱窓口にて修理をお申込みください。, ご利用の再開、おまかせロックの解除にあたっては、ネットワーク暗証番号にてご契約者さまの本人確認をさせていただきます。, 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。, ただし、午後8時～午前9時については、dポイントカードの利用中断・再開のみの受付となります。, ただし、午後8時～午前9時については、ドコモの回線をお持ちのお客さまの「利用停止」のみの受付となります。. ドコモ光の速度は速い？遅い？ 速度が気になるなら必ず知っておきたいこと！ 記事を読む. ドコモ光とntt東日本提供のひかり電話をご利用中の方へ チャットでお問い合わせ オペレーターがチャットでお答えします。 料金プラン. TELお申込みお問合 … ステップ2：ドコモ光をWebから申し込む. ステップ5：キャッシュバックの受け取り. 一般電話などからの場合. 緊急電話（110、119）や番号案内（104）は、ドコモ光電話でも使えます。 基本料金が月500円なので、とてもお得な電話サービス ですね。 よくある質問. お電話でお問い合わせいただく際は、以下の情報をご用意ください。.

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